愛知県岡崎市にある日本プロセラピスト協会(JPTA)では、自分自身のスキルアップのみに留まらず相手のために本気で力を尽くす心を育てます。

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信頼を得るビジネスのあり方


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【信頼】


名古屋初出店の企業サポートのため、名古屋に1週間程通いました。


今回、人材育成やメンタリングマナー®︎に留まらず、店の細かな部分までコーディネートやサポートにも入らせていただています。


私自身が今までに経験してきたことが、
お役に立てるコトはありがたいかぎりです。






ココまで関わらせて頂けるのは、
「信頼」があればこそだと感じています。


だからこそ、
「信頼」に応えられる仕事をしっかりと
作っていきます。






と言うことで、
「信頼」について考えてみました。







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当たり前のことですが、
「信頼」を得るのは簡単なことではありません。




目の前のことにいっぱいになると、
自分の感情や思い込み、
自分自身が全面に出ると何も見えなくり、
一生懸命やればやるほど空回りする…。


こんな経験ないでしょうか?






相手のために何が出来るかという
視点がなければ、
一生懸命さは伝わらない。




「信頼」を得られるビジネスを築くとは、
当り前のことに感謝し、
当り前のことを丁寧にしっかりと
行動とカタチにする。




つまりは、
「信頼・安心・安全」を築くために必要な、
お客さまへのおもてなしと思いやりが何より大切なのです。




その手前には、
社内での信頼関係とやる気を引き出す
組織の「あり方」と「やり方」がなければ、
組織内に浸透しません。


企業もセラピストも同じです。




「あり方」「やり方」
「実践」の3つを同時に描くビジネスを創り、
「信頼・安心・安全」を得られる企業であり、
個人を目指す。




相手のために何が出来るのかを考える
「姿勢」と「価値提供」を貫き、
繰り返すことが大切なのです。






日々忙しさの中で、
忘れがちな心の「あり方」は、
ビジネスの「あり方」でもあります。






……………………………………………………




東京セラピストオープンセミナー
〜 セラピストの新しい働き方セミナー〜
日時: 10月19日(木)14:00〜17:00
申し込み: http://www.protherapist.or.jp/openseminar





名古屋セラピストオープンセミナー
〜 セラピストの新しい働き方セミナー〜

日時: 11月10日(金)13:00〜16:00
申し込み: 
http://www.protherapist.or.jp/openseminar









……………………………………………………




名古屋企業向けメンタリングマナー®︎ガイダンス
日時: 11月9日(木)14:00~16:00
申し込み: https://www.facebook.com/events/1758961997454142/?ti=icl
2017-10-17 09:00:00

碧南商工会議所 中小企業相談所・碧南市商店街連合会主催







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【2度目】


知人からLINEでメッセージで知りました。


「中部経済新聞で幸代さんを見つけて嬉しくなりました!」


こんにちは!
日本プロセラピスト協会(JPTA)代表
メンタリングマナー®︎研修講師の
鈴木幸代です。




中部経済新聞には、
また掲載をして頂きました。


ありがたい限りです。




おもてなしのポイントは、
思いやりの気持ちと行動を、
ビジネスシーンにどう活かすか。


活かし方はいくらでもあり、
活かす事で変わることがたくさんあります。


また、
人材育成をする上で最も重要な、


信頼関係やコミュニケーションにも必要な
スキルマインドでもあります。





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「目からウロコ」との感想や、
「講師との名刺交換に並んでる姿を初めて見ました!」等々、


嬉しい言葉を頂きました。




更にお役に立てる様に、
碧南商工会議所と連携を取り、
地域活性化に取り組みしていきます。

2017-09-29 08:00:00

社内研修


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【社内研修】


1日(6h)の企業社内研修に入らせて頂きました。


愛知県岡崎市に5店舗、名古屋市平針に1店舗での展開をしている企業。
今回、48名が参加しての社内研修は、この企業にとっても久しぶりの試みでした。





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店舗によっては営業日が異なり、
また、パート・アルバイトの雇用も多いことで、
全員が研修などに参加するのが、難しい状況があります。


そんな状況の中で、
本格的に人財育成と接遇への取り組みをスタートします!


ここ数年で企業の店舗数が増え、
人気も知名度も上がり、
商品のブランド化も進んでいます。


10月には名古屋の新しいランドマークであるグローバルゲートに初出店します!
http://globalgate.nagoya/



ココから更に企業ブランドが確立されます。




店舗が増え、
人も増え、
商品も増え、
お客さまも増え、
やりがいが増え、
笑顔と喜びが増え、
収益もついてくる。


価値提供できることが増えれば、
企業の目指す経営と社会貢献できることも増えます。


経営の理想は、
かけ算となるビジネスの仕組みを創ること。
何より企業にとって、
ミッションやビジョンが
叶えられる経営を目指したい。



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ですが実際には、
人が増え、
組織が大きくなれば、
トップダウンでは、
ミッション・ビジョンも浸透しにくくなります。


組織全員が同じ志を持ち、
同じ目的を目指し一丸となって仕事に取り組むには、


普段から社内での人間関係を構築し、
組織の理念を理解し、
共有できる環境を整えるコトが重要です。


また、企業価値である商品・サービスの「資産価値」も社員一人ひとりが考えるチカラを持つことも同じように必要なコトだと感じます。



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だからこそ、
人財育成が必要になります。


自立(律)社員の創造には、
普段からのコミュニケーションや、


・お互いが気持ちよく仕事に取り組むための、
ビジネスのルールとマナーを実践する環境を整ることや、


協働する意欲が、


働く喜びとやりがいを育むことへと繋がります。




社内での意思の疎通、
業務の連携・連絡、
業務改善への取り組み、
業務の効率化・向上、
接遇の向上等々は、


企業が1番推進したい企業価値の創造と提供、収益向上のため。


何より長く愛され続ける企業となるため。


そのために、
一人ひとりが企業の顔であることの認識を持ち、
お互いが気持ちよく仕事できるためのマナーや感謝の心が何よりも大切です。




「メンタリングマナー®︎」とは、
世界最高峰といわれるメンタリング人財育成法とビジネスマナーを融合した研修。


ビジネスマナーの手法テクニックなどの「やり方」だけではなく、仕事の基本姿勢「あり方」を同時に知り・磨く習慣を創る研修なのです。


大切なのは、「あり方」を磨き、「やり方」を知り、「実践・行動」するチカラを創る。


個々の人間力を上げることが、企業成長にとって重要なポイントです。


やりがいを持てる、
愛される組織づくりが今求められているのです。


2017-09-21 09:00:00

メンタリングマナー®企業研修


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【企業研修】
先日、沖縄一部上場企業でのメンタリングマナー®︎研修をさせていただきました。
2日間で60名の支店次長の方達向けの「リーダーシップトレーニング」。
3時間の内容は、、、
1. サービスが競争優位そのものになる時代
(1) おもてなし規格認証(経済産業省)が示すソフト強化
(2)「プレミアムフライデー」働き方改革の一つの提案
(3AI(人工知能)の発展


2. サービスの見える化
(1) メンタリングマナーの必要性
(2) サービスのモデル化 組織力を高める


3. サービスと顧客満足(CS)の本質
(1) 顧客満足の定義
(2) お客様は満足が当たり前(事前期待)
(3) 事前期待をマネジメントする


4. CS向上のポイント
(1) 相互信頼関係を目指す
(2) 価値基準を創る「CS行動指針」





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どんなビジネスにおいても、
考え方、捉え方、思い込み方が
人との信頼関係のみならず、
技術・企画・営業・マネジメント、
業務効率や向上にさえ、
大きく左右します。





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心のあり方を、
やり方(方法論)やスキルよりも、
まずは先に持ち備えていることが必要です。



逆に、
心のあり方をビジネスの土台として持つことで、
今までのやり方(方法論)やスキルも活かせる様になると考えています。




あり方とは、
そもそも人それぞれが持ち備えているものです。


日々学び、気づき、経験する中で磨かれたり、
見失ったり…。




メンタリングマナー®︎研修は、
やり方(方法論)だけではなく、
あり方に気づく・磨くことからはじめます。


人の能力と可能性は無限大です。
可能性が広がり、
人との関わりが変われば、
ビジネスは変わります。



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サービスの向上を目指すのは、
お客さまとの関係だけではなく、
社員同士、
社内外を問わず
信頼と安心が更に深まり、



出逢った人全てが、笑顔と喜びを分かち合える会社創りを目指すもの。


そこには必ず、
思いやり精神が活きてこそだと感じます。


どんな業種の企業や起業家、
セラピストサロン・スクール
もビジネスのあり方は同じ。


長く愛される企業・起業を目指す❗️

そのためにできることはいくらでもあります。


あり方を持ち備え、
やり方とスキルを磨き、
智慧を集める。


ビジネスとサービスの基本は、

変わらない。


人が喜びと笑顔で、
やりがいを持ち、
長く愛される企業・起業を目指す❗️







企業の自立社員の創造
メンタリングマナー®︎
http://www.mentoring-manner.com/





今を豊かに生きる喜びを提案 
セラピスト人財育成エキスパート http://www.protherapist.or.jp/
2017-09-08 09:00:00

資産となる商品を創る


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【総会】
 
昨日は、株式会社サンクレールさまの社員総会に出席させていただきました。
 
総会は、
下村 泰広社長の会社への想い、
社員への想いから始まりました。

グランクレールのクリームパンは、行列ができるほどの人気商品…

ある日、出来たてのクリームパンを食べさせたいとの申し入れがありました。
1人のお身体の不自由なお客さまに関わる介護職員からの切なる思い。

その思いを受け取り、
社員が一丸となって、出来たて熱々のクリームパンをたった1人のお客さまに食べさせたい!
 
想いが叶い、
クリームパンを食べて頂くことができた時、
喜びはお客さまや介護職員だけではなく、
グランクレールの社員や社長、関わった全ての人の幸福感へと繋がりました。
 
パンを通してお客さまと社員が共に喜びと笑顔を分かち合える会社を創りたいと語っている社長の姿が、とても印象深い総会でした。
 
 
 
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社長の想いが、
マネージャーや店長にも伝播し、
社員一丸となってココから新たな
サンクレール・グランクレール・ベーカーハウス・テーブルへと生まれ変わります。

その一端をサポートさせて頂けることは、ありがたい限りです。

想いがある会社は、
社員にもお客さまにもその想いが伝播し、
やがて広がり始めます。

どんなに良い商品を持っていても、
想いがなければただのモノでしたかないと感じます。

モノを商品(資産)にするには、
そのモノに対する想いがなければ伝わりません。

商品が何故、「資産」なのか?

貴方のお財布に定期的に、
継続的にお金を入れてくれるものが「資産」なのです。
また、その逆に貴方のお財布から定期的に、
継続的にお金を取っていくものは、
「負債」となるのです。

「資産」となる商品を創る。
それこそがモノでは感じ得ない価値であり、
お客さまに喜ばれる商品となります。

そんな商品を創る。
長く愛される商品、会社を創る秘訣は、
モノに想いを込める。

当たり前のことの様ですが、
それこそが一番大切なのです。
 

「当たりまえ」だと感じているうちは、
叶いません。
何故なら、「当たりまえ」だと思った瞬間に感謝がなくなるからです。

「当たりまえ」の対義語は「感謝」

「感謝」の心を持ち、
モノに想いを込める。

大切なことは、
人が携わるからこそ、
その商品に対する想いが込められる。

想いが込められた商品だからこそ、
お客さまに感動と感謝がうまれる。

商品に価値がうまれ、
長く愛される商品へと育つのです。

どんな商品・商材・サービスも同じ。
そこに想いが込められているかどうかが大切なのです。

想いをしっかりと受け取り、
19日からのメンタリングマナー®︎研修がスタートします。
 
サービスの向上を目指すのは、
お客さまとの関係だけではなく、
社員同士、
社内外を問わず
信頼と安心が更に深まり、
 
株式会社サンクレールに出逢った人全てが、笑顔と喜びを分かち合える会社創りを目指します。
 
株式会社 サンクレールは、
新たな店舗も名古屋笹島にオープン予定です。

関わらせていただく喜びを胸に、
全力で想いをカタチにするサポートをさせていただきます。
 
パンを通して、
笑顔と幸せの食卓作り
株式会社サンクレール・グランクレール
http://gurankure-ru.com/
 
 
 
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今を豊かに生きる喜びを提案セラピスト人財育成エキスパート 
http://www.protherapist.or.jp/
 
 
 
名古屋セラピスト&起業家ランチ交流会 
https://www.reservestock.jp/events/210789
 
 
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2017-09-06 09:00:00

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