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資産となる商品を創る


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【総会】
 
昨日は、株式会社サンクレールさまの社員総会に出席させていただきました。
 
総会は、
下村 泰広社長の会社への想い、
社員への想いから始まりました。

グランクレールのクリームパンは、行列ができるほどの人気商品…

ある日、出来たてのクリームパンを食べさせたいとの申し入れがありました。
1人のお身体の不自由なお客さまに関わる介護職員からの切なる思い。

その思いを受け取り、
社員が一丸となって、出来たて熱々のクリームパンをたった1人のお客さまに食べさせたい!
 
想いが叶い、
クリームパンを食べて頂くことができた時、
喜びはお客さまや介護職員だけではなく、
グランクレールの社員や社長、関わった全ての人の幸福感へと繋がりました。
 
パンを通してお客さまと社員が共に喜びと笑顔を分かち合える会社を創りたいと語っている社長の姿が、とても印象深い総会でした。
 
 
 
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社長の想いが、
マネージャーや店長にも伝播し、
社員一丸となってココから新たな
サンクレール・グランクレール・ベーカーハウス・テーブルへと生まれ変わります。

その一端をサポートさせて頂けることは、ありがたい限りです。

想いがある会社は、
社員にもお客さまにもその想いが伝播し、
やがて広がり始めます。

どんなに良い商品を持っていても、
想いがなければただのモノでしたかないと感じます。

モノを商品(資産)にするには、
そのモノに対する想いがなければ伝わりません。

商品が何故、「資産」なのか?

貴方のお財布に定期的に、
継続的にお金を入れてくれるものが「資産」なのです。
また、その逆に貴方のお財布から定期的に、
継続的にお金を取っていくものは、
「負債」となるのです。

「資産」となる商品を創る。
それこそがモノでは感じ得ない価値であり、
お客さまに喜ばれる商品となります。

そんな商品を創る。
長く愛される商品、会社を創る秘訣は、
モノに想いを込める。

当たり前のことの様ですが、
それこそが一番大切なのです。
 

「当たりまえ」だと感じているうちは、
叶いません。
何故なら、「当たりまえ」だと思った瞬間に感謝がなくなるからです。

「当たりまえ」の対義語は「感謝」

「感謝」の心を持ち、
モノに想いを込める。

大切なことは、
人が携わるからこそ、
その商品に対する想いが込められる。

想いが込められた商品だからこそ、
お客さまに感動と感謝がうまれる。

商品に価値がうまれ、
長く愛される商品へと育つのです。

どんな商品・商材・サービスも同じ。
そこに想いが込められているかどうかが大切なのです。

想いをしっかりと受け取り、
19日からのメンタリングマナー®︎研修がスタートします。
 
サービスの向上を目指すのは、
お客さまとの関係だけではなく、
社員同士、
社内外を問わず
信頼と安心が更に深まり、
 
株式会社サンクレールに出逢った人全てが、笑顔と喜びを分かち合える会社創りを目指します。
 
株式会社 サンクレールは、
新たな店舗も名古屋笹島にオープン予定です。

関わらせていただく喜びを胸に、
全力で想いをカタチにするサポートをさせていただきます。
 
パンを通して、
笑顔と幸せの食卓作り
株式会社サンクレール・グランクレール
http://gurankure-ru.com/
 
 
 
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今を豊かに生きる喜びを提案セラピスト人財育成エキスパート 
http://www.protherapist.or.jp/
 
 
 
名古屋セラピスト&起業家ランチ交流会 
https://www.reservestock.jp/events/210789
 
 
無料メルマガ
プロセラピスト便り
https://smart.reservestock.jp/subscribe_form/index/16592
2017-09-06 09:00:00

おもてなしの手前


おもてなし

昨年から、経済産業省が推奨する「おもてなし規格認証」とは、おもてなしの見える化を表すもので、経済産業省からのおもてなし三つ星なるぬ四つ星のお墨付きが貰えるチャンスでもあります。

みなさん ご存知でしたか?
https://www.service-design.jp/


まだまだ認知度が低いですが、ニュースでも何度か取り上げられている「おもてなし規格認証」

三つ星なるぬ四つ星の1番したの一つ星である紅認証はネットで自己診断の基に取得が可能です。

今のうちに取得するコトをお勧めします。

ところで、、、
そもそも、おもてなしとはどんな接遇サービスを指すのでしょうか?

おもてなしの接遇サービスを受け取る側が
満足以上のものを得られなければおもてなしを受けたとは感じられません。
受け取る側はそれぞれの感性や価値観からの判断になりますから、全ての人に満足以上を感じて貰うのは難しいと思いませんか?
ですが、もしそれがいつも出来ていたらどうでしょうか?

おもてなし

お客さまは満足以上を受け取り、
またお店に来てくれるようになりませんか?

更には口コミで人にも伝えてくれるようになったらどうでしょうか?

貴方が提供している商品やサービスを

もしも貴方が受け取る側だったとしましょう。

ぎこちなくても、
一生懸命で、
満面の笑顔で、
何かお役に立てることはないだろうか?
お客さまの不便は何だろう?
自分がお客さまの立場だったらどうだろう?

いつもお客さまの立場にたち、
自分ごととして捉えてくれたら、

どんな気持ちになるでしょうか?

人の温かさを感じたときに、
人は感謝と感動を
感じずにはいられないと思うのです。


お客さまも1人の人としての温かな接遇サービスを受け取りたいのです。


どんな商品もサービスも人が生みだしたもの。
企画も商品開発も商品を作るのも人。
営業も販売も人なんですよね。

人が創りだすものは、
創り手により、
販売する人により、
変わります。

1番大切なのは、
人の温もり。
人を思い、
人に寄り添いう心だと思うのです。


おもてなし


おもてなしとは、
その手前に、
人に寄り添う思いやりの気持ちと行動ではないでしょうか。

手前にあるあり方がなければ、
人は温もりを感じない。

温もりがなければ、
おもてなしはただの表現でしかないものに見えてしまいます。

大事なのは、


何かお役に立てることはないだろうか?
お客さまの不便は何だろう?
自分がお客さまの立場だったらどうだろう?


いつもお客さまの立場にたち、
自分ごととして捉えるあり方。


人の温かさを感じたときに、
人は感謝と感動を
感じずにはいられないと思うのです。


8月10日 名古屋で接遇サービスのあり方をお伝えします。
実は、接遇サービスは、人間関係だけではなく、
人材育成にもチカラを発揮します。
そんな話もさせて頂きます。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://smart.reservestock.jp/event_form/190492

2017-08-08 15:57:43

メンタリングマナー®︎企業研修


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【企業研修】


先日は、昨年11月に引き続き名古屋広告代理店でメンタリングマナー®︎研修でした。


営業ウーマン29名は、
ほぼ20代と若手!


社内に入ると、全員が「こんにちは!」と
元気に声を掛けてくれる明るい企業で、
こちらがいつも元気を頂きます。


今回は、身だしなみを中心に
マナー5原則の考え方と必要性。



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また、オフィスカジュアルを推奨している企業故の、何処まで企業人として許されるのか?が知りたいとのご依頼でした。


TPOは大切ですが、ガチガチの考え方ではかえってどうしたら良いのかわからずに、
個性さえもなくなってしまいます。


それぞれの良さも活かしつつ、
企業人として相応しい身だしなみとはを考え、
イメージ戦略を創ります。


個性を活かす。
なかなか難しいのが現実ですね…


なりたい自分を描き、
更に企業の顔としての自分を描きます。


お客さまや社内での人間関係に大きく影響するのは、コミュニケーション力。


バーバルコミュニケーション(言葉のコミュニケーション)以外の、
ノンバーバルコミュニケーションを如何に活かせるかは、自分次第なのです。


コミュニケーションは難しくない。
相手への思いやりと気遣いを見える化する
メンタリングマナー®︎研修


思いやりと気遣いの心のあり方だけではなく、
その行動が相手との信頼関係を築きます。




ココにもセラピストマインド®︎(思いやり精神)が活かされます。


アシスタント講師は、コンシャスNOA代表
 パーソナルカラーアナリスト落合奈緒さん


オフィスカジュアルのアドバイスをして頂きました。



コンシャスNOAは、
婚活コーディネートと自分らしさを磨きたい独身の為のパーソナルブランディングも手掛けています。
http://www.conscious-noa.net/



2017-07-18 08:00:00

メンタリングマナーガイダンス 名古屋第3弾開催


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【ガイダンス】


昨日は、
株式会社 LEGEND PROJECT 
代表取締役 東橋達矢さんに主催いただき、
名古屋メンタリングマナー®︎ガイダンス 
第3弾を開催!


まずは、メンタリングマナー®︎を知っていただく機会をつくっています。



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経済産業省が取り組む「おもてなし規格認証」
厚生労働省が勧める「メンター制度助成金」など、


今や日本の企業に求めれるているものは、


如何に社員が働きやすい環境を整え、離職率を減らし、社会貢献できる継続する会社組織を創ることができるのか。


そこには、技術や商品力などのハード面だけではなく、サービスなどのソフト面の強化が、大きな注目を集める流れへと変わってきました。


そこから始まるガイダンス。


接遇やビジネスマナーは、それだけではやり方に過ぎませんが、
「信頼と安心」を得る方法として活用出来ることは間違いありません。


そこにメンタリング人財育成法を融合した、メンタリングマナー®︎は、


方法論にプラス、
あり方を知り磨き、 


信頼関係とその手前のコミュニケーションを円滑にする手段へと繋がります。


企業の商品も企画も営業も、
サービスも、
全ては人が創り出しています。


ならばその人を動かすことで、
商品力も営業力もサービス力も変わります。



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気づける環境と
お互いが助け合いと切磋琢磨できるチームがあれば、
人は今までと違うあり方を知り、
人を思いやり、行動をおこす。


メンタリングマナー®︎は、
そのきっかけを創る手段として、
早い段階で人の変化を起こします。


今までの成果からも強く感じています。


人の可能性は無限大で、
人の笑顔が何よりもやる気と本気を引き出せるとも感じています。


企業研修でも、
セラピストのビジネスプログラムでも伝える 
「セラピストマインド®︎(思いやり精神)」が必ず人の能力開花に繋がると信じています。


メンタリング人財育成法とビジネスマナーの融合『メンタリングマナー®︎』を話すわたしが1番勇気と元気を頂いています。




次回は、8月10日 名古屋で開催‼️

2017-07-04 09:00:00

おもてなし規格認証とは


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【目に見えないもの】

経済産業省が進める
「おもてなし規格認証」は、
オリンピックに向けて、

日本のココロ 「おもてなしの見える化」をソフト面の強化を図るために、1つの支援事業として
昨年から取り組みが始まりました。

まだまだ認知が低い状況ですが、
ハード面以外での事業のあり方が重要視されてきた事は事実。

目に見えないものを大切にするあり方。

感謝も
信頼も
愛も
幸せも

目には見えない。



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「おもてなし」の手前にある
思いやりも同じ。

目に見えない大切な気持ちを
行動や言葉や態度に現す。


メンタリングマナー®︎の基本は、
いつも自分と相手への思いやり精神が出発点にあります。




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名古屋でメンタリングマナー®︎ガイダンスを7月3日(月)、8月10日(木)に開催します。

主催は、信頼する株式会社 LEGEND PROJECT代表取締役 東橋 達矢さん

いつもありがとうございます。
今回はチェックシートをプレゼント❗️


イベントページはこちら↓
https://www.facebook.com/events/1758961997454142/?ti=icl


申し込みはこちら↓
7/3(月)
https://www.reservestock.jp/events/188400
8/10(木)
https://www.reservestock.jp/events/190492
2017-06-19 19:00:00

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