◆ 事務局(学校受付スタッフ・事務関連・バイク関連スタッフ)研修(2か月研修) |
問題・課題 | |
・ | お客さまからのクレーム対応が上手くいかない |
・ | 教習生、保護者、教習員との意思疎通(コミュニケーション)が取れていない |
・ | 仕事に追われて、電話、窓口応対に個人差がでる。 |
研修成果 | |
・ | 電話、窓口応対が変わったことで、お客様から直接喜びの言葉を掛けられるようになった。 |
・ | チームでのミーティングを自主的に開催し、仕事の現状など情報交換がスムーズになり、チーム内で支援し合う関係が出来た。 |
・ | 笑顔が自然に出せる心のゆとりが出来、他部署との意思疎通を取りやすくなった。 |
・ | 個々のモチベーションが上がっただけではなく、周りの人への気遣いができるようになった。 |
・ | 社内環境への気配りが自然に出来るようになったことで、受付空間などの整理、整頓が出来た。 |