愛知県岡崎市にある日本プロセラピスト協会(JPTA)では、自分自身のスキルアップのみに留まらず相手のために本気で力を尽くす心を育てます。

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自動車学校(三重県)


◆事務局(学校受付スタッフ・事務関連・バイク関連スタッフ)研修(2か月研修)
問題・課題
お客さまからのクレーム対応が上手くいかない
教習生、保護者、教習員との意思疎通(コミュニケーション)が取れていない
仕事に追われて、電話、窓口応対に個人差がでる。
研修成果
電話、窓口応対が変わったことで、お客様から直接喜びの言葉を掛けられるようになった。
チームでのミーティングを自主的に開催し、仕事の現状など情報交換がスムーズになり、チーム内で支援し合う関係が出来た。
笑顔が自然に出せる心のゆとりが出来、他部署との意思疎通を取りやすくなった。
個々のモチベーションが上がっただけではなく、周りの人への気遣いができるようになった。
社内環境への気配りが自然に出来るようになったことで、受付空間などの整理、整頓が出来た。
2017-01-30 10:14:14